Dernière mise à jour : 08 Janvier 2026

Chez Herbalili, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos cosmétiques naturels avec soin et vous les expédier dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l’expédition de votre commande et nos conditions de retour.

1. EXPÉDITION ET DÉLAIS

Préparation de votre commande

Nos produits étant stockés et préparés avec soin à Beauvais, nous traitons généralement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera remis au transporteur.

Mode de livraison : Colissimo

Pour vous garantir une livraison fiable et suivie, nous avons choisi le partenaire Colissimo (La Poste).

• Zone de livraison : Nous livrons actuellement en France Métropolitaine [Ajoutez ici si vous livrez ailleurs : Monaco, Andorre, Belgique…].
• Délai d’acheminement : Une fois le colis remis à La Poste, le délai indicatif de livraison est de 48h (2 jours ouvrables) pour la France.
• Suivi : Dès l’expédition, nous vous fournissons un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis étape par étape sur le site de La Poste.

2. FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés au forfait pour simplifier vos achats. Ils incluent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

• Livraison Standard (Colissimo Suivi) : Voir tarifs Colissimo Officiel.
• Livraison Relais (Colissimo Relais) : Voir tarifs Colissimo Officiel

3. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Retard

Si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai annoncé, nous vous invitons d’abord à consulter le suivi en ligne avec votre numéro de colis. Si le statut n’évolue pas, contactez-nous à [Votre Email] afin que nous ouvrions une enquête auprès de La Poste.

Colis endommagé

Nous emballons nos produits cosmétiques avec le plus grand soin. Toutefois, si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Si possible, refusez le colis auprès du facteur ou signalez une « réserve » sur le bon de livraison.

2. Prenez des photos de l’emballage et des produits abîmés.

3. Contactez-nous immédiatement (sous 3 jours maximum) pour que nous puissions organiser un renvoi ou un remboursement.

4. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

⚠️ Exception importante pour les produits cosmétiques

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts ou essayés par le consommateur après la livraison.

Par conséquent, tout produit cosmétique ouvert, même testé une seule fois, ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Les produits doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine, opercule non percé et emballage intact.

Comment effectuer un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part dans la préparation de la commande ou de produit défectueux.

Contactez-nous à contact@herbalili.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Après validation de notre part, renvoyez les produits neufs et intacts à l’adresse suivante : Herbalili – 25 Place de l’Hôtel Dieu 60000 Beauvais

5. REMBOURSEMENT & ÉCHANGES

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos soins :

Le remboursement ou l’échange sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement (montant des produits + frais de livraison initiaux) ou à l’échange dans un délai de 14 jours.

Besoin d’aide? Des questions?

Contactez-nous a contact@herbalili.com si vous avez le moindre besoin concernant notre politique de livraison et retour.